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La plataforma bloquea los retiros si tienes un bono sin cumplir. Esto es frecuente. Debes terminar el rollover, que es la apuesta mínima requerida del bono.
¿Por qué no puedo retirar mi dinero con un bono activo?
El operador muestra los montos en euros. Para el bono de casino, el rollover es de 45 veces el monto depositado. Para el bono deportivo, es de 6 veces a una cuota mínima de 1,50.
No puedes retirar ni siquiera la plata que depositaste por tu cuenta hasta completar estos requisitos. Es una condición de los términos y condiciones vigentes.
Revisa el estado de tu bono en la sección correspondiente de tu cuenta. Allí verás el progreso actual y el monto que falta por apostar.
¿Qué requisitos debo cumplir para retirar con un bono activo?
El principal requisito es completar el rollover, también conocido como apuestas de cumplimiento. Este es el número de veces que debes apostar el monto del bono o del depósito, según los términos.
Para un bono deportivo, el rollover es de 6 veces a una cuota mínima de 1,50. En un bono de casino en efectivo, el rollover es de 45 veces el monto recibido.
El operador muestra el progreso del rollover en tu gabinete personal. Allí puedes ver cuánto te falta por apostar antes de poder solicitar un retiro. No puedes retirar ni la plata del depósito inicial ni las ganancias hasta cumplir con esta condición.
Para solicitar cualquier bono, primero debes hacer un depósito mínimo de 40 Soles. El método de retiro debe ser el mismo que usaste para ese depósito.
¿Qué hago si la retirada no se procesa?
Si tu solicitud de retiro no avanza, primero revisa el estado de tu bono. Puede que el rollover no esté completo. La plataforma muestra el progreso en la sección de bonos de tu cuenta.
Contacta al soporte si el problema persiste. Los canales son el chat en vivo y el correo electrónico. No hay un número de teléfono disponible.
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Errores frecuentes al retirar
- Intentar retirar un monto mayor a $200.000 en 24 horas.
- Seleccionar un método de retiro diferente al que usaste para depositar.
- No haber validado tu cuenta con los documentos que puede solicitar la plataforma.
- Tener un bono activo sin cumplir sus condiciones de apuesta.
- Que exista una investigación por posible fraude, lo que puede extender la retención hasta 30 días hábiles.
Para las transferencias bancarias, el plazo normal es de hasta tres días hábiles. Si tu caso es una autoexclusión, los retiros sí están permitidos, pero no los depósitos.
¿Qué hacer si necesitas cerrar tu cuenta de forma definitiva?
El cierre definitivo de la cuenta no es un proceso automático. Debes contactar directamente al equipo de soporte, ya que no existe un botón de autoservicio para esta gestión en la plataforma.
La única forma de solicitarlo es a través de los canales de atención oficiales: el chat en vivo o el correo electrónico. El operador no ofrece un número de teléfono para este trámite.
| Paso | Qué hacer | Qué revisar |
|---|---|---|
| 1 | Inicia sesión en tu cuenta de Coolbet. | Asegúrate de conocer tus credenciales de acceso. |
| 2 | Accede a la sección de ayuda o soporte. | Busca las opciones “Chat en vivo” o “Contactar por email”. |
| 3 | Redacta tu solicitud de cierre definitivo. | Especifica claramente tu petición de cancelación de la cuenta. |
| 4 | Espera la confirmación del soporte. | La plataforma retendrá tus datos personales durante 5 años tras el cierre. |
Recuerda que, tras el cierre, tus datos se mantendrán en el sistema según lo establecido en los Términos y Condiciones. Si tienes saldo, asegúrate de haber realizado el retiro correspondiente antes de solicitar la cancelación.
Para mayores de 18 años. Las rachas no existen: cada giro es independiente. Pon un límite antes de empezar y respétalo aunque vayas ganando.
¿Qué condiciones generales debes recordar?
Para retirar tu plata mientras un bono está activo, primero debes cumplir con el requisito de apuestas. El rollover es de 6 veces para bonos deportivos y de 45 veces para bonos de casino. El depósito mínimo para solicitar cualquier bono es de 40 Soles.
Los retiros se realizan por el mismo método usado para el depósito. El monto de retiro va desde 30 hasta 200.000 Soles cada 24 horas. Una transferencia bancaria puede demorar hasta tres días hábiles.
Si necesitas cerrar tu cuenta definitivamente, debes contactar al equipo de soporte por chat o correo electrónico. La plataforma no tiene un botón de autoservicio para este trámite.